TQ云呼叫中心或换成集团电话/程控交换机终结者

       一直以来由集团电话和程控交换机主导的中小企业市场局面即将迎来新技术的挑战？近期TQ公司推出的基于全新网格云技术理念设计的TQ云呼叫中心或将成为集团电话和程控交换机终结者。

当前，国内绝大多数中小企业通讯解决办法是使用集团电话和程控交换机，尤其是程控交换机价格昂贵，功能单一，对于企业信息化管理作用有限。而随着互联网的迅速普及和新生代消费群体80、90后生活消费方式的改变，企业信息化管理应对当前市场变化乏力，多数集团电话和程控交换机成为企业信息化应用的鸡肋食之无味，弃之可惜。

全新的TQ云呼叫中心是互联网经济迅猛发展背景下产生的新一代呼叫中心，致力于全面提升中小企业信息化管理水平。

TQ云呼叫中心将自身打造成为一个软硬件兼容的一体化通讯管理开放平台，可任意定制扩展。TQ云呼叫中心是一个经验丰富而温和智慧的信息管理者，中小企业无需更换企业现有通讯号码设备，即可轻松实现企业所有通讯方式的统一管理，把企业热线，企业400电免费电话、手机、直线电话和在线客服等企业可以用到的通讯方式完美的整合管理，并为所有的通话保存交流内容数据，供管理者查询，实现企业通讯系统的平滑升级。普通呼叫中心对于网络通讯的整合管理存在严重的缺陷，而这对于当前热爱互联网生活的新生代消费群体市场来说，企业缺少有效的沟通方式导致失去重要的市场拓展机会。

TQ云呼叫中心独特的企业通讯危机应急设计理念也是普通呼叫中心不具备的。普通呼叫中心一般严重依赖网络，网络出现问题必将导致整个企业的通讯系统瘫痪，外部电话无法呼入，内部电话也无法呼出。TQ云呼叫中心为企业提供的具有独立知识产权的免费硬件完美的解决了这个问题。企业可以任意设置并选择通讯线路，网络线路或者直线电话线路，网络中断或者电源中断等突发情况下系统自动转接直线电话线路，确保企业通讯渠道畅通，帮助企业断电/断网逃生，也为企业节省电话费用的开支。

另外，随着越来越多的企业开始实施本土化战略，越来越多的企业开始在全国市场部署分支机构，极大的增加了企业通讯管理难度。此时部署集团电话或者程控交换机都无济于事，不但成本高昂，而且技术应用上也没有意义。TQ云呼叫中心再次凸显网格云技术的优势，为全国每个分支机构放上一台免费Ubox（话音路由器），既可以在总部了解各分部的所有经营管理情况。这对忙于在全国各地明察暗访的企业管理高层来说具有积极重要的显示意义，管理的效率迅速提高，而成本下降。

TQ云呼叫中心强大的云端数据服务帮助中小企业解决企业信息管理混乱问题。企业数据可以依据企业需求方在本地或者TQ云端服务器，企业可以设置层层级别的管理权限，让信息对相应的管理者可见。由于企业通讯数据存储在云端服务器，企业服务支持体系及外呼电话都将变得有据可查，形成规范化的企业服务管理体系。这事许多中小企业渴望而不可求的应用。

TQ云呼叫中心对集团电话和程控交换机最具破坏性的地方在于企业使用云端服务，无需任何硬件成本投入，免费提供硬件，即插即用。

而程控交换机价格昂贵，对于资金有限的中小企业来说是沉重的负担，安装布置过程繁琐。

TQ云呼叫中心是否是名副其实的终结者还有待观察，然而网格云技术带来的呼叫中心的全新应用，成为企业通讯解决方案的新宠儿，集团电话、程控交换机也必将伴随发展的脚步而布满尘埃。事实上像所有过时的产品一样，终结者不是别人而是自身。

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