服务指南
一、服务承诺
1.服务及时响应：承诺24小时内及时响应客户的服务需求；72小时内给出客户投诉问题的解决方案。
2.产品终身服务：产品实行设计寿命终身服务制，免费提供技术咨询服务，保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。
3.保修服务承诺：
3.保修服务承诺：
i. 产品保修期：
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产品类别
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产品型号
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主机 |
产品配件
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说明
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电池/充电器/座充
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耳机/肩咪/手咪
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手持终端
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中高端专业对讲机系列 | TC790M/TC890GM | 36个月 | 12个月 | 耳机、肩咪/3个月 |
无
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TC700/TC710/TC720/TC780/TC980 TC780M/TC880GM 防爆机 DMR/TETRA数字终端 |
24个月 | 12个月 | 耳机、肩咪/3个月 | |||
| TC3000、TC3000G、TC3600（M） | 36个月 | 12个月 | 耳机、肩咪/3个月 | |||
| 商用专业对讲机系列 | TC600/TC610/TC620/TC580/TC500S | 24个月 | 6个月 | 耳机、肩咪/3个月 | ||
| TC-268/368/268S/368S/668S、TC-270/370/380（M） | 18个月 | 6个月 | 耳机、肩咪/3个月 | |||
| 商业及民用对讲机系列 | TC500/TC510/TC320/310 | 12个月 | 6个月 | 耳机、肩咪/3个月 | ||
| TC1688 | 12个月 | 5个月 | 耳机三个月 | |||
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车台及系统
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车台系列 | 常规/集群/数字车台 | 24个月 | -- | 手咪/6个月 | |
| 中转台系列 | 常规/智能/数字中转台 | 24个月 | -- | 手咪/6个月 | 自主生产的产品保修24个月，外购设备按该设备厂家保修政策执行 | |
| 系统系列 | 集群/同播/数字/其它应用系统（信号增强器/移动视频/可视化调度系统等） | 24个月 | -- | 手咪/6个月 | ||
ii. 用户所购主机及附件在保修期内出现非人为质量问题，可持保修卡或购机发票在海能达客户服务中心或其授权维修站享受免费的保修服务；
iii. 主机或附件自购买之日起30天内出现非人为质量问题，可持保修卡或购机发票在海能达客户服务中心或原购买处更换新机或附件。
4.终端产品维修周期承诺：自收到故障机起，手持终端产品3个工作日内完成修复，车载及系统部件5个工作日内完成修复（非海能达自研系统部件在10个工作日内修复）。注：往返运输时间、因客户原因延误不计在内。
5.系统产品维修承诺：系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的，海能达保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达。
二、产品保修条例和细则
（一）保修条例
1. 保修服务只限于正常使用下有效。用户人为原因损坏不能享受保修服务，需要收费维修。人为原因包括：自行拆装或改装、自然磨损、机械性破损、进水、火烧、使用非海能达提供的附件或天线、未按用户手册使用等；
2. 经销商保修期从出厂日期算起，所有与海能达签约经销商均可享受在超出正常保修期基础上另新增3个月的保修期做为经销商库存周转期，如：TC500主机保修为12个月+3个月=15个月；
3. 终端用户保修期从购机之日算起，凭借购机发票和保修卡做为保修凭证。
4. 各类有关海能达标签、序列号标签请勿撕毁，否则不予保修；
5. 以保修卡和发票作为保修凭证。保修卡必须在购机之日填写完整，并请售机单位盖章，方算有效。涂改作废。
（二）保修细则
1.经海能达公司或授权经销商盖章并填写完整保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证。（发票应注明主机附件、出厂序列号、销售日期、购机金额等）。
2.在正常保修期内，产品（系统、终端）出现质量问题，应保证维修后能够正常使用30日以上；3.在正常保修期内，海能达终端产品主机在自营维修站连续维修三次以上（含三次）仍不能正常使用，用户可凭三次的维修单更换同型号同规格的主机或主板；
4.附件（电池、火牛、座冲、天线）的保修必须提供完整保修凭证。
5.保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应工时费及备件费；
2.在正常保修期内，产品（系统、终端）出现质量问题，应保证维修后能够正常使用30日以上；3.在正常保修期内，海能达终端产品主机在自营维修站连续维修三次以上（含三次）仍不能正常使用，用户可凭三次的维修单更换同型号同规格的主机或主板；
4.附件（电池、火牛、座冲、天线）的保修必须提供完整保修凭证。
5.保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应工时费及备件费；
6.主机上有关海能达标志或序列号码标贴撕毁将不予保修。
7.海能达所有防爆产品和未对外授权产品必须寄回海能达总部维修。
说明：此条例会随市场情况调整，若有改动，应以海能达全球客户服务部颁发的保修条例变动通知为准。
三、产品使用注意事项
1. 使用主机前请仔细阅读用户手册；
2. 不要使用天线损坏的主机，只可使用本公司提供或认可的天线；
3. 在有潜在易燃易爆环境中请关机；
4. 不要将电池与金属物品或油腻物品、腐蚀性物品接触；
5. 不要将电池或主机浸在液体或扔入火中；
6. 只能使用本公司生产或提供的电池、火牛、座充、耳机。
如您有任何服务方面的咨询，请拨打我们的服务热线：400-830-7020，欢迎您的来电
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